Главная / Статьи / Как оценить качество услуг ЦТО?

Статьи

« Назад

Как оценить качество услуг ЦТО?  23.04.2015 04:26

кассовый аппаратЛюбую работу стоит доверять профессионалам, особенно, если речь идет о сложной и технологичной технике, такой как контрольно-кассовые машины (ККМ) и другое электронное торговое оборудование.

Чтобы оценить квалификацию специалистов и качество услуг ЦТО, нужно обратить внимание на некоторые признаки работы компании:

1. Грамотная и подробная телефонная консультация

Как правило, после приобретения кассового аппарата покупатели пользуются сервисным обслуживанием фирмы-продавца. Компания должна быть наделена статусом ЦТО и соответствующей подтверждающей документацией. Но оценить качество услуг компании можно уже при первом телефонном разговоре.

Не каждый клиент представляет, какая именно модель нужна ему для работы. Хорошие специалисты обязательно выяснят намерения покупателя, проконсультируют по основным техническим параметрам и предложат оптимальный вариант ККМ.

2. Поэтапное сотрудничество

Предоставление клиенту счетов, договора, накладных и чеков в момент передачи товара или подключения оборудования - признак некачественного обслуживания. Ведь человек просто не способен в спешке и суете нормально ознакомится с представленной документацией.
Ответственная компания просит прислать реквизиты клиента заблаговременно, чтобы предоставить ему время для изучения всех условий.

3. Возможность корректировки договора

Качественные услуги ЦТО предполагают внимательное отношение к пожеланиям клиента и предусматривают возможность внесения изменений в договор.

4. Тестовый вопрос

Можно задать мастеру тестовый вопрос, ответ на который показывает уровень квалификации. Например, можно спросить, где будет осуществляться проверка ККМ на соответствие эталонному образцу.
Если мастер не сможет аргументировано ответить на данный вопрос, значит, подобные проверки в его компании не практикуются, и от услуг лучше отказаться.

5. Цена на услуги

Стоимость услуг ЦТО должна соответствовать среднему рыночному уровню. Любое занижение усредненных показателей сигнализируют о низком качестве работы.



Комментарии


Комментариев пока нет

Пожалуйста, авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
Авторизация
Введите Ваш логин или e-mail:

Пароль :
запомнить